逐渐入夏的五月，我们迎来了高鹏企业大学成立后的第一个学习分享日——商务礼仪的学习。在此之前，高鹏全体员工都在业余时间学习了就餐文化、待人接物的礼仪，对课程的内容也有一定的认知，所以在这次学习分享会上，伙伴们都跃跃欲试想展现学习的成果。
商务礼仪的重要性主要体现在两个方面，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪，可以提高个人素养、美化自身、美化生活，并能有效促进社会交往，改善人际关系。
从企业角度来看，良好的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，同时也可以提高客户满意度和美誉度，对达成合作也有一定的帮助。
学习内容学习内容分为三个模块：商务服饰礼仪、商务礼仪、商务中餐礼仪。负责当月主题分享的研究组在本次学习分享会上以讲师的身份，结合多样化、趣味化的展现形式，给全体员工上了一堂精彩的礼仪课程。
一、商务服饰礼仪讲师运用了非常丰富的案例和互动环节，讲述了在上班和公出期间，职业化服饰的作用和规范。因为高鹏属于外贸企业，上班期间对于员工的服饰并没有统一规定，得体即可。但是学习课程后，伙伴们一致认为，商务服饰确实可以提高人的精气神。所以经过大家的讨论，最后决定以“有领有袖”作为高鹏服饰的统一规范，大家可以在这个范围内选择服饰。
图一：讲师在讲解西服衣领的不同款式图二：刘总亲自示范如何系领带二、商务礼仪在职场上，往往一个很小的细节就会给人产生好或不好的印象，所以待人接物的礼仪在这里尤为关键。中国是礼仪之邦，很多时候我们都会想要表现得有礼有节，但往往因为没有进行过系统的学习而忽略了很多的细节，因为无心之失而造成客户对我们不好的印象。所以学习此环节，更多的是关注细节。伙伴们也尤其的认真。
讲师从微笑、通话、握手、拜访、接待等方方面面来阐述我们在职场日常中不太注意到的礼仪细节。比如微笑应遵从“三米八齿”的原则，八齿我们都知道，三米是指应该离客户三米甚至更远的时候就展露微笑，而不是到客户面前了才笑开，方显真诚。再比如，握手时，应是受到尊重的一方先伸出手才可以进行握手，不能贸然；与女性握手，要注意不能虎口对虎口，而是轻握指尖也表尊重等等。相信通过这次学习，高鹏人会在细节上做得更好，也会给客户带来更好的体验。
图三：讲师讲解如何与女性握手三、商务中餐礼仪高鹏拥有自己的食堂，之前也一直会邀请客户中午在我们的食堂就餐，食堂的阿姨会准备精心可口的饭菜，也得到了客户的一致认可。但是饭桌上礼仪我们是否都做得到位？讲师在这个环节，结合高鹏的实际情况做出解说并制定了规范。希望给更多的客户带去愉悦、舒适的就餐环境。
三个阶段的课程全部上完后，伙伴们都感觉收货良多，大家不仅仅学到了知识，更是会把这些内容当做行为规范准则，好好运用到商务社交中去，就如高鹏一直以来秉承的经营理念一样，真正做到“知行合一”。
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